mobbing od strane korisnika

Govori se uvijek o mobbingu sa strane šefa. Da li postoji mobbing sa strane korisnika i kako mu se suprostaviti? Primjer: knjižnica je javna ustanova i kao takva je otvorena svim tipovima korisnika. Isto je to slučaj i sa dječjim odjelom u koji smiju zalaziti djeca predškolske i školske dobi, bez da li su ili nisu djeca s problemima. Svrha je i dječjeg odjela da se djeca nauče da se ne pravi razlika između njih. U sastavu nekih dječjih odjela je i kompjutorska igraonica, na kojoj se članovi dječjeg odjela smiju igrati kompjutorske igre, na Internetu tražiti potrebne podatke za školu. Jedan takva dječji odjel, odnosno kompjutorsku igraonicu, je već tri tjedna kjedan dečko pretvorio u cjelodnevni boravak. Radi se o dečku koji ima poremećaj ponšanja, hiperkativan je, razmažen, neodgojen i maltretira osoblje i korisnike kompjutorske igraonice. Starje 14 godina, ne polazi nikavu školu u Zagrebu. Sa mamom je došao iz Južne Afrike. Svaki razgovor sa mamom je nemoguć. Ona je zaljubljena u svog sina a osoblje proglasuje histeričnim.

Što da se radi? Molim za pomoć.